Klachtenbeleid
Wij streven naar de hoogste normen van klanttevredenheid en transparantie.
Laatst bijgewerkt: 03-05-2025
Bij EnergiePlaats streven wij naar de hoogste normen van klanttevredenheid en transparantie. Wij zijn toegewijd aan het continu verbeteren van onze dienstverlening en nemen eventuele klachten zeer serieus. Hieronder vind je ons klachtenbeleid, waarin staat beschreven hoe je een klacht kunt indienen en hoe wij met klachten omgaan.
1. Klachten indienen
Heb je een klacht over onze dienstverlening? Dan kun je op de volgende manieren contact met ons opnemen:
2. Wat te vermelden bij het indienen van een klacht
Om je klacht zo goed mogelijk te kunnen behandelen, verzoeken wij je om de volgende informatie te verstrekken:
- Je naam en contactgegevens
- Een duidelijke omschrijving van de klacht, inclusief relevante feiten, data en betrokken partijen
- Eventuele ondersteunende documentatie of bewijsmateriaal
3. Bevestiging van ontvangst
Na ontvangst van je klacht sturen wij binnen vijf werkdagen een bevestiging. Hierin geven wij aan wie jouw klacht in behandeling neemt en wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
4. Onderzoek en oplossing
Wij onderzoeken je klacht zorgvuldig en streven ernaar deze binnen 14 dagen af te handelen. Indien er meer tijd nodig is, word je hierover geïnformeerd, inclusief de reden van de vertraging en de verwachte termijn van afhandeling.
5. Reactie op klachten
Na afronding van het onderzoek ontvang je een schriftelijke reactie met onze bevindingen en eventuele maatregelen die zijn genomen om de klacht op te lossen. Indien van toepassing geven wij ook aan welke verdere stappen je kunt ondernemen als je niet tevreden bent met onze oplossing.
6. Feedback en verbetering
Wij waarderen alle feedback, ook na de afhandeling van een klacht. Heb je suggesties om onze dienstverlening verder te verbeteren? Dan moedigen wij je aan om die met ons te delen. Wij gebruiken deze feedback om onze processen en service verder te optimaliseren.
7. Externe instanties
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je overwegen om contact op te nemen met een externe instantie, zoals De Geschillencommissie of ConsuWijzer, voor onafhankelijk advies of verdere bemiddeling.
Bij EnergiePlaats nemen we klachten serieus.
We zetten ons in om elke klacht snel, zorgvuldig en eerlijk te behandelen. Bedankt voor je vertrouwen in onze dienstverlening – wij staan klaar om je te helpen.